Formation de Secrétaire Médicale (mise à jour le 10.07.25)

🎓 Présentation de la formation

La formation de secrétaire médical(e) s’adresse à toute personne souhaitant exercer dans le secteur médico-social, en cabinet médical, clinique privée ou établissement hospitalier. Elle permet d’acquérir les compétences nécessaires à la gestion administrative d’un secrétariat médical, à l’accueil des patients et au suivi des dossiers médicaux.

Le programme intègre également deux modules pratiques : les soins de base en cabinet médical et les gestes de premiers secours, afin de renforcer les capacités d’intervention dans un environnement de soins.

⏱ Durée & Organisation

• Durée totale : 5 mois + période de stage maximum 90 jours
• Format hybride :
  • Cours en visioconférence les soirs de semaine : 18h00 – 20h00
  • Cours en présentiel 1 samedi / mois : 09h00 – 16h00
• Flexibilité des horaires : les cours peuvent être adaptés en fonction du planning de l’apprenant.

💶 Coût de la formation

• Tarif total : 3’050 CHF
  • Comprend : supports pédagogiques, certificats, évaluation finale et encadrement
  • Un acompte de 300 CHF est exigé pour valider l’inscription.
  • Un deuxième versement de 1000 CHF est dû le mois suivant le début du cours.
  • Le solde restant est payable avant le passage à l’examen final.
  • Un délai de rétractation de 7 jours après le démarrage du cours est prévu. En cas de retrait dans ce délai, la facturation est annulée. L’acompte de 300 CHF n’est pas remboursable, car il couvre les frais administratifs.

🎯 Objectifs de la formation

• Acquérir les compétences nécessaires pour assurer le fonctionnement d’un secrétariat médical
• Maîtriser les outils de gestion administrative et les logiciels professionnels
• Comprendre le vocabulaire médical et les enjeux du secteur de la santé
• Savoir accueillir, écouter et orienter les patients
• Être capable de traiter les informations confidentielles dans le respect du secret professionnel
• Être initié(e) aux gestes de premiers secours et aux soins de base en cabinet

🔍 Domaine de compétences visées

• Gestion administrative du secrétariat médical
• Communication professionnelle avec les patients et les équipes médicales
• Rédaction de documents et utilisation d’outils bureautiques
• Compréhension des pathologies courantes et du langage médical
• Organisation des consultations et des plannings médicaux
• Préparation de documents médicaux, facturation, et classement
• Application des règles d’hygiène et de premiers secours

Plan de formation – Secrétaire Médical(e)

Module 1 – Le rôle de la secrétaire médicale

• Objectifs d’apprentissage :
• Identifier les responsabilités, les limites et les missions de la secrétaire médicale.
• Comprendre l’importance de la posture professionnelle et de la discrétion.
• Appréhender le rôle de lien entre patient et professionnel de santé.
• Mode d’enseignement :
• Présentation interactive + échanges dirigés
• Étude de cas concrets + retour d’expérience

Module 2 – Le système de santé en Suisse

• Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre l’organisation du système de santé suisse : LAMal, structures publiques/privées.
• Connaître les droits des patients, le secret médical et les règles d’éthique.
• Appréhender la place de la secrétaire médicale dans ce système.
• Mode d’enseignement :
• Cours magistral + supports visuels
• Étude de documents + quiz + discussions

Module 3 – Communication

• Objectifs d’apprentissage :
• Acquérir les techniques de communication verbale et non verbale.
• Savoir dialoguer avec des personnes âgées, malades ou désorientées.
• Apprendre à collaborer efficacement avec une équipe de soins.
• Mode d’enseignement :
• Ateliers pratiques + jeux de rôle
• Feedback personnalisé et échanges de groupe

Module 4 – Terminologie médicale

• Objectifs d’apprentissage :
• Connaître le vocabulaire médical de base : racines latines/grecques, abréviations.
• Lire et comprendre les ordonnances, comptes-rendus, feuilles de soins.
• Utiliser les bons termes dans les écrits professionnels.
• Mode d’enseignement :
• Travaux de traduction de documents médicaux
• Fiches techniques + mini-tests de vocabulaire

Module 5 – Accueil et gestion téléphonique

• Objectifs d’apprentissage :
• Accueillir les patients avec professionnalisme, empathie et clarté.
• Maîtriser la gestion des appels, la prise de rendez-vous, le filtrage.
• Gérer les situations délicates : stress, plainte, urgence.
• Mode d’enseignement :
• Jeux de rôle – accueil en face à face / téléphonique
• Retour collectif sur la posture et le ton

Module 6 – Rédaction et communication écrite

• Objectifs d’apprentissage :
• Rédiger des courriers, e-mails, notes internes dans le respect des normes.
• Appliquer un langage clair, structuré et adapté au contexte médical.
• Éviter les erreurs d’interprétation et assurer la confidentialité écrite.
• Mode d’enseignement :
• Ateliers de rédaction + correction en groupe
• Analyse d’écrits professionnels existants

Module 7 – Organisation du secrétariat médical

• Objectifs d’apprentissage :
• Organiser les rendez-vous et gérer efficacement les plannings médicaux.
• Optimiser la coordination des activités médicales et administratives.
• Assurer une gestion fluide du secrétariat médical.
• Mode d’enseignement :
• Simulations pratiques
• Utilisation de plannings et outils numériques

Module 8 – Gestion des dossiers médicaux

• Objectifs d’apprentissage :
• Créer, classer, archiver et protéger les dossiers médicaux.
• Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données.
• Connaître les procédures en cas de perte ou de transfert de dossier.
• Mode d’enseignement :
• Études de cas
• Exercices pratiques de gestion documentaire

Module 9 – Facturation médicale

• Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre le système de tarification
• Établir des factures, feuilles de soins et devis.
• Collaborer avec les caisses maladies et les assurances.
• Mode d’enseignement :
• Cours illustrés
• Exercices de facturation sur cas concrets

Module 10 – Bureautique médicale

• Objectifs d’apprentissage :
• Utiliser efficacement les logiciels Word, Excel et les outils de facturation.
• Créer des documents administratifs clairs et professionnels.
• Gérer une base de données patient.
• Mode d’enseignement :
• Travaux dirigés sur poste informatique
• Correction et analyse de documents

Module 11 – Anatomie et pathologies courantes

• Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre l’anatomie de base (organes, systèmes).
• Identifier les pathologies les plus fréquemment rencontrées en cabinet.
• Connaître l’impact administratif de certaines pathologies (documents spécifiques).
• Mode d’enseignement :
• Cours visuels et interactifs
• Quiz + fiches de révision

Module 12 – Premiers secours

• Objectifs d’apprentissage :
• Maîtriser les gestes de premiers secours en cas d’urgence.
• Intervenir rapidement dans l’attente des secours médicaux.
• Réagir face à différents scénarios (malaise, chute, brûlure, etc.).
• Mode d’enseignement :
• Formation certifiée Save a Life
• Ateliers pratiques encadrés

Module 13 – Secret médical et confidentialité

• Objectifs d’apprentissage :
• Comprendre les obligations liées au secret professionnel.
• Appliquer les règles de la LPD (Loi sur la protection des données).
• Gérer l’information confidentielle avec rigueur.
• Mode d’enseignement :
• Cas pratiques + débat éthique
• Exemples concrets en cabinet médical

Module 14 – Simulation professionnelle

• Objectifs d’apprentissage :
• Mettre en application les savoirs acquis dans des cas réalistes.
• Corriger ses erreurs en conditions simulées.
• Prendre confiance dans son rôle de secrétaire médicale.
• Mode d’enseignement :
• Jeux de rôle
• Retour personnalisé et bilan de simulation

Module 15 – Techniques de recherche d’emploi

• Objectifs d’apprentissage :
• Rédiger un CV adapté au secteur médical.
• Préparer une lettre de motivation professionnelle.
• Réussir un entretien d’embauche en santé.
• Mode d’enseignement :
• Ateliers pratiques (CV, lettre, simulation)

Module 16 – Examen final

• Objectifs d’apprentissage :
• Valider les compétences acquises durant la formation.
• Évaluer ses capacités en condition d’examen.
• Identifier ses axes de progression.
• Mode d’enseignement :
• QCM + mise en situation

Module 17 – Bilan de formation

• Objectifs d’apprentissage :
• Faire un point global sur le parcours de formation.
• Exprimer ses ressentis et ses besoins futurs.
• Échanger avec les formateurs sur les perspectives professionnelles.
• Mode d’enseignement :
• Entretien collectif et individuel
• Fiche bilan + synthèse finale

🏥 Stage pratique

• Durée : Maximum 90 Jours
• Lieu : cabinet médical, centre de soins, hôpital ou EMS
• Objectif : mettre en pratique les compétences acquises en conditions réelles
• Encadrement : objectifs de stage définis, suivi par un référent professionnel et un tuteur de l’AGPP

📜 Titres délivrés

À l’issue de la formation et sous réserve de validation des épreuves finales et du stage :

• Diplôme de Secrétaire Médical(e) – AGPP Suisse

🏁 Conditions d’admission

• Être âgé(e) de 18 ans minimum
• Maîtrise du français oral et écrit (niveau C1 minimum)
• Entretien de motivation
• Aucune connaissance médicale préalable requise

Documents à fournir :

• Pièce d’identité
• CV
• Dernier diplôme ou certificat de scolarité
• Numéro AVS (si disponible)

📝 Modalités d’inscription

• En ligne : www.formation-paramedicale.ch
• En présentiel : sur rendez-vous à notre bureau – Rue des Gares 7, 1201 Genève
• Contact :
  📞 +41 22 731 42 66 / +41 78 262 42 73
  ✉️ office@formation-paramedicale.ch

👩‍🏫 Encadrement pédagogique

• Formateurs issus du domaine médico-social, expérimentés et certifiés
• Accompagnement individuel et accès à une plateforme d’apprentissage
• Suivi personnalisé avant, pendant et après la formation

✅ Pourquoi choisir AGPP Suisse ?

• Formation complète en 5 mois, alliant théorie et pratique
• Horaires adaptés aux adultes en activité ou en reconversion
• Diplôme dans le secteur médico-social
• Suivi post-formation pour l’insertion professionnelle
• Réseau de partenaires pour la réalisation des stages
•  

Plan de formation détaillé – Modules et objectifs

Dès le 01.09.25 L’intelligence artificielle au service du secrétariat médical

Objectifs pédagogiques

À l’issue de ce module, les apprenants seront capables de :

• Comprendre ce qu’est l’IA et ses principes de base.
• Identifier les usages actuels de l’IA dans le domaine de la santé et du secrétariat médical.
• Utiliser des outils d’IA (ex : dictée vocale, chatbot, assistant de rédaction, tri automatisé) pour gagner en efficacité.
• Appréhender les enjeux éthiques et de confidentialité liés à l’utilisation de l’IA dans le domaine médical.

Contenu du module AI

1. Introduction à l’intelligence artificielle (2h)

• Définition simple de l’IA
• Historique et évolutions récentes
• IA faible vs IA forte
• Domaines d’application dans la santé

2. Usages concrets de l’IA dans le secrétariat médical (2h)

• Reconnaissance vocale et transcription de comptes rendus médicaux
• Outils de planification automatisée (prise de rendez-vous, rappels)
• Assistants conversationnels (chatbots médicaux)
• Logiciels de traitement de documents et de dossiers patients
• IA dans la gestion des courriels, classement de documents

3. Ateliers pratiques (2h à 4h)

• Exercice avec un outil de dictée vocale
• Utilisation d’un assistant IA pour la rédaction (ex : ChatGPT, Word Copilot)
• Cas pratiques : simulation de gestion de tâches administratives avec IA
• Analyse d’un scénario : tri automatisé d’e-mails médicaux urgents / non urgents

4. Enjeux éthiques et limites (1h à 2h)

• Confidentialité des données de santé
• RGPD et données sensibles
• Risques liés à l’automatisation
• Place de l’humain dans la chaîne de soin

Méthodes pédagogiques

• Présentations interactives
• Études de cas
• Exercices pratiques sur PC
• Discussions en groupe

Évaluation

• QCM de validation des connaissances
• Étude de cas à analyser à l’écrit ou à l’oral
• Évaluation pratique sur l’utilisation d’un outil IA

Supports et ressources

• Diaporama pédagogique
• Vidéos explicatives courtes
• Liste d’outils IA à tester gratuitement
• Documents de synthèse