Formation Gouvernante d’hôtel à Genève -Diplôme AGPP Suisse

Présentation générale de la formation

La formation Gouvernante d’hôtel – AGPP Suisse s’adresse aux personnes souhaitant travailler dans le secteur de l’hôtellerie, du housekeeping, de l’entretien hôtelier et de la gestion des chambres en Suisse.

Cette formation professionnalisante permet d’acquérir les compétences nécessaires pour organiser, superviser et contrôler les activités d’entretien au sein d’hôtels, résidences hôtelières, établissements touristiques, cliniques privées, EMS, maisons de prestige ou structures d’accueil.

À travers des cours théoriques, des ateliers pratiques, des mises en situation professionnelles et un stage pratique recommandé, les participant·e·s apprennent à garantir les standards de propreté, d’hygiène, de qualité et de satisfaction client attendus dans le secteur hôtelier suisse.

Documents utiles

Consultez les documents officiels relatifs à la formation de Gouvernante en Hôtellerie AGPP Suisse.

Objectifs principaux de la formation Gouvernante d’hôtel

À l’issue de la formation, l’apprenant·e sera capable de :

• Comprendre le rôle, les missions et les responsabilités d’une gouvernante en hôtellerie
• Organiser et superviser les activités d’entretien des chambres et espaces communs
• Maîtriser les techniques professionnelles de nettoyage et d’entretien hôtelier
• Appliquer les normes d’hygiène, de sécurité et de qualité
• Contrôler la conformité des chambres selon les standards hôteliers
• Gérer le linge, les stocks, les produits et le matériel d’entretien
• Coordonner le travail d’une équipe housekeeping
• Développer une communication professionnelle avec les clients et les équipes
• Gérer les priorités, les imprévus et l’organisation quotidienne
• Prévenir les risques professionnels et adopter les bons réflexes de sécurité

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est destinée aux personnes qui souhaitent :

• Devenir gouvernante d’hôtel ou gouvernante d’étage
• Travailler dans le housekeeping en Suisse
• Évoluer dans le secteur hôtelier à Genève ou en Suisse romande
• Se reconvertir professionnellement dans un métier concret et recherché
• Développer des compétences en entretien hôtelier, hygiène et contrôle qualité
• Accéder à des postes dans les hôtels, résidences, structures touristiques ou établissements d’accueil
• Renforcer leur profil professionnel avec une formation courte, pratique et structurée

La formation est ouverte aux personnes intéressées par le domaine de l’hôtellerie et des services. Une bonne compréhension du français est nécessaire afin de suivre les cours, participer aux évaluations et adopter une communication professionnelle adaptée.

Durée de la formation

La formation comprend :

122 heures de cours théoriques et pratiques

Les 122 heures incluent les cours en présentiel, les ateliers pratiques, les évaluations, les examens, le mémoire et la présentation orale devant jury.

160 heures de stage pratique professionnel recommandé

Le stage pratique est recommandé afin de renforcer l’expérience terrain, développer l’autonomie professionnelle et faciliter l’insertion dans le secteur hôtelier.

Le stage peut être réalisé notamment en :

• Hôtel
• Résidence hôtelière
• Structure touristique
• Clinique privée
• EMS
• Maison de prestige
• Société de services hôteliers
• Structure partenaire

Modalités de formation

La formation est organisée principalement en présentiel à Genève, avec une approche pratique et professionnelle.

Les méthodes pédagogiques comprennent :

• Cours théoriques structurés
• Ateliers pratiques encadrés
• Démonstrations professionnelles
• Mises en situation réelles
• Études de cas
• Évaluations continues
• Préparation au stage pratique
• Accompagnement pédagogique individualisé

Les sessions de formation débutent régulièrement tous les lundis de chaque mois, afin de permettre une intégration rapide et flexible.

Programme de formation – Gouvernante en Hôtellerie

Le programme de formation couvre les compétences essentielles du métier de gouvernante d’hôtel, de l’organisation des chambres à la coordination d’équipe, en passant par l’hygiène, le contrôle qualité, la gestion du linge et la relation client.

Modules principaux

• Présentation AGPP Suisse et introduction à la formation
• Analyse des risques et parcours de formation
• Le rôle de la gouvernante en hôtellerie
• Les normes d’hygiène et de sécurité
• Techniques professionnelles d’entretien et de nettoyage
• Contrôle qualité des chambres et espaces communs
• Gestion du linge et des stocks
• Organisation des équipes et coordination du travail
• Communication professionnelle et relation client
• Gestion du temps et des priorités
• Bases du management hôtelier
• Analyse des risques professionnels et prévention
• Premiers secours et sécurité en établissement
• Examen intermédiaire sous forme de QCM
• Bilan pédagogique intermédiaire
• Examen final théorique
• Mémoire et présentation orale devant jury
• Le devenir professionnel
• Préparation au stage pratique
• Stage pratique professionnel recommandé
• Atelier pratique : techniques de recherche d’emploi

Compétences développées pendant la formation

Communication professionnelle

Développer une communication adaptée avec les clients, les équipes, les responsables et les différents services d’un établissement hôtelier.

• Hygiène et sécurité: Appliquer les normes d’hygiène, utiliser les produits en sécurité et prévenir les risques liés aux activités d’entretien.
• Housekeeping: Maîtriser les techniques d’entretien hôtelier, l’organisation des chambres et les standards de présentation attendus dans l’hôtellerie.
• Contrôle qualité: Contrôler les chambres, les espaces communs et les prestations afin de garantir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
• Gestion du linge et des stocks: Organiser le linge hôtelier, les produits d’entretien, les consommables et le matériel nécessaire au bon fonctionnement du service.
• Coordination d’équipe: Participer à l’organisation du travail, répartir les tâches, suivre les activités et coordonner une équipe d’entretien.
• Gestion des priorités: Organiser efficacement les tâches quotidiennes, gérer les imprévus et respecter les délais imposés par l’activité hôtelière.
• Prévention et sécurité: Identifier les situations à risque, appliquer les mesures de prévention et réagir correctement en cas d’urgence.
• Relation clientèle: Adopter une posture professionnelle, discrète et respectueuse afin de contribuer à la qualité du séjour client.
• Insertion professionnelle: Préparer l’accès à l’emploi grâce à des ateliers pratiques, un accompagnement pédagogique et une préparation aux techniques de recherche d’emploi.

Évaluation et validation

L’évaluation de la formation comprend :

• Contrôles continus
• QCM intermédiaires
• Évaluations pratiques
• Examen final théorique
• Mémoire professionnel
• Présentation orale devant jury
• Rapport ou retour de stage pratique
• Évaluation de la posture professionnelle

Pour obtenir le certificat, l’apprenant·e doit valider les compétences attendues, respecter les exigences de présence et obtenir la moyenne requise aux évaluations.

Certification délivrée

À l’issue de la formation, les participant·e·s ayant validé les critères reçoivent le :

Certificat de Gouvernante en Hôtellerie – AGPP Suisse

Ce certificat atteste des compétences acquises dans les domaines suivants :

• Housekeeping
• Entretien hôtelier
• Gestion des chambres
• Organisation hôtelière
• Hygiène et sécurité
• Contrôle qualité
• Gestion du linge et des stocks
• Coordination des équipes d’entretien
• Communication professionnelle
• Préparation à l’insertion professionnelle

Perspectives d’emploi après la formation

La formation Gouvernante d’hôtel permet de se préparer à différents postes dans le secteur de l’hôtellerie et des services d’accueil, notamment :

• Gouvernante d’hôtel
• Gouvernante d’étage
• Employé·e housekeeping
• Responsable housekeeping
• Responsable entretien hôtelier
• Agent d’hébergement
• Responsable des chambres
• Personnel d’entretien en résidence hôtelière
• Collaborateur·trice en structure d’accueil
• Employé·e en établissement touristique

Cette formation constitue une base professionnelle solide pour accéder au marché du travail hôtelier en Suisse, notamment à Genève, dans le canton de Vaud, en Suisse romande et dans les régions touristiques.

Pourquoi suivre une formation de Gouvernante d’hôtel en Suisse ?

Le secteur hôtelier suisse accorde une grande importance à la qualité du service, à la propreté, à l’organisation et à la satisfaction client. La gouvernante joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d’un établissement.

Suivre cette formation permet de :

• Acquérir des compétences concrètes et directement applicables
• Se former à un métier recherché dans l’hôtellerie
• Développer une posture professionnelle adaptée au secteur hôtelier suisse
• Préparer une reconversion professionnelle
• Améliorer son employabilité
• Accéder plus rapidement à des postes dans le housekeeping
• Comprendre les exigences des hôtels, résidences et structures d’accueil modernes

Pourquoi choisir AGPP Suisse ?

AGPP Suisse propose une formation structurée, pratique et orientée vers les besoins réels du secteur hôtelier.

Les points forts de la formation :

• Programme professionnel adapté au contexte suisse
• Formation courte, ciblée et professionnalisante
• Ateliers pratiques et mises en situation
• Formateurs expérimentés issus du terrain
• Accompagnement pédagogique individualisé
• Suivi continu des apprenant·e·s
• Préparation à l’insertion professionnelle
• Groupes restreints favorisant l’apprentissage actif
• Possibilité de paiement échelonné
• Formation accessible à Genève, au cœur de la Suisse romande

Prix de la formation

Le coût total de la formation est de :

2250 CHF

Le paiement échelonné est possible selon les modalités définies lors de l’inscription.

Modalités de paiement

Pour valider l’inscription, un acompte est demandé.

Les modalités de paiement peuvent comprendre :

• Acompte à l’inscription
• Paiement échelonné possible
• Solde payable avant l’examen final

Moyens de paiement acceptés :

• Virement bancaire
• Paiement en ligne
• Espèces avec facture acquittée

Un délai légal de rétractation de 7 jours ouvrables est accordé à compter du premier paiement.

Modalités d’inscription

L’inscription à la formation Gouvernante d’hôtel AGPP Suisse comprend :

• Formulaire d’inscription à compléter
• Entretien préalable avec un responsable pédagogique
• Validation du dossier
• Versement de l’acompte

Documents à fournir :

• Pièce d’identité
• CV
• Coordonnées complètes
• Lettre de motivation facultative

L’inscription est validée après acceptation du dossier et versement de l’acompte.